Onafhankelijke Klachtenbemiddeling

De WKKGZ vereist dat iedere zorgaanbieder een klachtenfunctionaris heeft. Soms zijn voor die functie geen geschikte medewerkers beschikbaar of heeft de inzet van een onafhankelijke klachtenfunctionaris de voorkeur.

Een klacht ontstaat vaak vanuit onvrede, teleurstelling of onbegrip of anders gezegd een verstoring in de intermenselijke relatie. Tijdige en zorgvuldige aandacht kan escalatie voorkomen en bijdragen aan herstel van vertrouwen. Daarom kijk ik ook altijd naar de vraag achter de klacht.

ARB biedt onafhankelijke ondersteuning bij:

•Klachtenbemiddeling.
• Gespreksbegeleiding tussen betrokken partijen.
• Ondersteuning van cliënten, naasten en zorgprofessionals.
• Het bevorderen van wederzijds begrip en passende oplossingen.

Het doel is om samen te zoeken naar een constructieve oplossing waarin alle betrokkenen zich gehoord voelen

Ik ben beschikbaar op incidentele of structurele basis als onafhankelijke klachtenfunctionaris.